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迅速表態熱點事件熱回應冷調查騙得了誰1

2020-01-24 02:37:58来源:励志吧0次阅读

“迅速表态”:热点事件“热回应、冷调查”骗得了谁

■ 观察家  “速度第一”只是危机公关的一个原则,除此外,尚有“承担”、“坦诚沟通”、“处理到位”等原则,只是截取其中的速度原则,而有意地忽略其他,这种小聪明还是别玩为好  新华社报道,山体滑坡、矿难瞒报、塑化剂、速生鸡……对于这些社会热点事件,很多地方往往选择“迅速表态”然而,一些地方处理热点事件“表态多,后续跟进少;道歉多,问责整改少;调查多,真相公布少”的现象依然存在公众质疑,“迅速表态”是否真是要给民众“一个真诚负的交代”  与以往的失声甚至屏蔽信息相比,地方能够就公共事件迅速表态,公开回应公众质疑,无疑是一个积极的变化现实地看,“迅速表态”起码可以有这样一些好处,控制事态蔓延,稳定群众情绪,消解谣言与猜测的社会影响,等等  不过,如果这些回应依然停留在“表态”的层面,只是“热回应、冷调查”,缺乏后续的调查跟进、严肃问责,甚至演变成“只回应、不调查”的僵化和死板,则不免有悖于信息公开的原则,藐视公众的知情权  公共事件发生了,地方理应在第一时间迅速表态、亮明立场这既是出于对社会公众负的态度,也是还原事情真相,杜绝谣言流传,缓解公众焦虑的必由之路必须明确的是,这种“迅速表态”只是公共事件善后处置系统的第一步骤,而非全部程序表态之后,紧接着的,则是同样迅速的调查、同样迅速的信息披露,乃至同样迅速的严肃问责  以山西苯胺污染迟报为例,尽管当地迫于公众舆论的压力,向三省民众致歉,然而,时至今日,整个事件并无更大进展,不仅缺乏进一步的调查结论,诸如问责之类的善后处置更是阙如同样,由塑化剂引发的白酒危机,也在一派过节的气氛中烟消云散,酒类中塑化剂的限量国家标准未见出台,消费者的安全依旧停留在企业自律上  也许,在一些官员看来,“迅速回应”云云,不过单纯是应对公共危机的技巧而已,一旦风头稍过,热点转移,自会有新的公共事件来充当舆论的“靶子”,或可苟且偷安但是这种做法能骗得了谁要知道,民智不可欺,民众并非如有些官员想的那样健忘  这是因为,其一,这些事件毕竟关系到公民权利的落地、公平公正的实现,公众不可能轻易忘却;其二,地方偶一为之或可瞒天过海,欺骗公众于一时,但一旦蔚成习惯,甚至将这样的做法奉为应付舆论监督的不二法门、危机宝典、独家秘籍,则当然会引起更为强烈的舆论反弹  作为一种应对危机的机制,危机公关确实有所谓“速度第一”的原则,而需要搞清楚的是,“速度第一”也只是危机公关的一个原则,除此之外,尚有“承担”、“坦诚沟通”、“处理到位”等等原则,只是截取其中的速度原则,而有意地忽略其他,这种小聪明还是别玩为好  其实,地方上对公共事件的回应本身,就应该包含后续的一系列跟进举动,调查、公开、问责,等等这是一个连续动作,而非搪塞民意、转移视线,甚至推卸之举国家法律法规的落实,公民权利的落地,乃至行政伦理的实现,均有赖于此□胡印斌(媒体人)

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